Heilna商务支持采用电子协同商务，它涵盖采购、销售、配送、支付等全过程，主要构成要素包括SCM/ERP/CRM/BI四个部分。

1、供应链管理 (SCM)主要是对德国源头厂家采购和配送的支持，简单描述就是将正确的产品按照合适的状态与包装，以准确的数量，合理的成本费用，在恰当的时间送达指定的客户和指定的地点，来满足供应链各环节的供应关系。

2、企业资源管理（ERP）通过软件把Heilna的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流紧密集成起来，实现了资源优化和共享。真正实现了Heiln德国、Heiln大连、各办事处、各部门整合的实时信息管理系统，有效的提高了运营效率，即降低成本，又满足客户，同时也提高了Heilna的企业竞争力。

3、客户关系管理（CRM）是我们正在建立和完善客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统，他可以对营销部的销售流程提供及时准确信息，及相应的营销决策，在维系老客户的同时吸引更多的潜在客户，同时培养客户的满意度和忠诚度。

4、商务智能（BI）利用数据库分析提供我们关心的分析报告，如客户价值评价、客户满意度评价、服务质量评价、营销效果评价、未来市场需求等，为Heilna提供决策信息。

在上述四个?？橄低郴∩瞎菇ǖ恼宓缱由涛衿教?，共享信息，快速协调各自的业务往来，使Heilna内部及各合作伙伴能够协调一致的完成将繁琐的国际贸易变为简单的国内贸易过程，达到各环节无缝连接，这就是我们目前使用的电子协同商务系统。